WildCRM | Блог

Аудит карточки товара на Wildberries — пошаговая инструкция с примерами

Карточка товара — ключевой элемент продаж на маркетплейсе Wildberries. Это виртуальная витрина вашего продукта, от качества оформления которой напрямую зависит успех продаж. По статистике, покупатели принимают решение о покупке в течение первых 3-5 секунд просмотра карточки. Именно поэтому регулярный аудит карточек товаров на Вайлдберриз является необходимостью для любого серьезного селлера.
Аудитом называют комплексный анализ всех её элементов с целью выявления недостатков и возможностей для улучшения. В этой статье мы рассмотрим пошаговую инструкцию, как сделать аудит карточки, а также дадим реальные примеры для улучшения контента.

Что такое аудит карточки товара и зачем он нужен

Аудит карточки товара — это беспристрастный анализ её эффективности, который позволяет выявить слабые места и недоработки, определить потенциал для роста продаж и улучшить позиции товара в поисковой выдаче. При правильном подходе вы можете повысить конверсию просмотров в покупки, а также снизить процент возвратов.
Карточка товара на Wildberries состоит из нескольких ключевых элементов:
  1. Заголовок.
  2. Визуальный контент (фотографии, инфографика, видео).
  3. Описание товара.
  4. Характеристики товара.
  5. Ценовое предложение и скидки.
  6. Отзывы покупателей.
  7. SEO-оптимизация.
Недоработка любого из этих элементов может существенно снизить эффективность карточки и привести к потере потенциальных клиентов.

Как часто проводить аудит

Регулярный аудит карточек товаров рекомендуется проводить во время планового аудита каждые 2-3 месяца, при снижении показателей продаж, перед запуском рекламных кампаний, перед сезонными распродажами и акциями, при выводе нового товара на маркетплейс, а также после изменения алгоритмов маркетплейса.
Для поддержания эффективности карточек товаров мы рекомендуем внедрить следующий график аудитов:
  • еженедельный экспресс-аудит для быстрого анализа основных метрик (продажи, просмотры, конверсия);
  • ежемесячный средний аудит для анализа позиций в поиске, корректировки цен, работы с отзывами;
  • квартальный глубокий аудит для комплексной проверки всех элементов карточки, обновления визуала, переработки описаний при необходимости;
  • предсезонный аудит для подготовки карточек к сезонным пикам продаж (перед Новым годом, 8 марта, началом учебного года и т.д.).

Пошаговая инструкция по аудиту карточки товара на Wildberries

Шаг 1: Анализ ключевых показателей эффективности (KPI)

Прежде чем приступать к детальному разбору карточки, необходимо оценить её текущие показатели эффективности. Для этого можно использовать как личный кабинет Wildberries, так и специализированные сервисы расширенной аналитики, например WildCRM.
Основные KPI, на которые следует обратить внимание:
  1. Просмотры карточки — количество посетителей, которые зашли на страницу товара.
  2. CTR (кликабельность) — процент пользователей, которые кликнули на карточку товара после её показа в поисковой выдаче.
  3. Конверсия в корзину — процент пользователей, добавивших товар в корзину.
  4. Конверсия в покупку — процент покупателей, совершивших покупку.
  5. Количество отказов и возвратов — процент товаров, которые были возвращены покупателями.
  6. Рейтинг товара — средняя оценка товара покупателями (количество звезд).
  7. Позиции в выдаче — место товара в поисковой выдаче по ключевым запросам.
Пример аудита карточки товара Вайлдберриз с первичным анализом:
Если вы видите, что карточка имеет высокий показатель просмотров, но низкий процент добавления в корзину, это может указывать на проблемы с визуальным контентом, описанием или ценовой политикой. Если же показатель просмотров низкий — следует обратить внимание на заголовок и SEO-оптимизацию.
Сервис аналитики WildCRM позволяет отслеживать динамику этих показателей в удобном интерфейсе и сравнивать их с предыдущими периодами, что значительно упрощает выявление проблемных зон.

Шаг 2: Анализ заголовка и описания товара

Проверка заголовка:
Заголовок товара должен быть информативным и содержать ключевые слова, по которым его будут искать покупатели.
✅ Правильный заголовок: «Футболка хлопковая с коротким рукавом, белая, базовая»
❌ Неправильный заголовок: «Женская футболка белого цвета из хлопка для весенне-летнего сезона с коротким рукавом»
Ключевые критерии для оценки заголовка включают оптимальную длину в 35-60 символов, содержание основных ключевых слов и соответствие названия товара его сути. Важно также избегать указания на пол в заголовке, так как это указывается в характеристиках, и не допускать лишних слов и повторов.
Описание товара:
При проверке описания следует убедиться, что оно полностью раскрывает преимущества товара и предоставляет исчерпывающую информацию о нем. Хорошее описание должно иметь структурированный текст с абзацами и подзаголовками, включать ключевые слова для SEO и описывать преимущества и выгоды для покупателя. Также важно предоставить информацию о материалах, технологиях и особенностях использования товара. При этом текст описания должен быть естественным и легко читаемым.
Пример хорошего описания для футболки:
«Базовая футболка из 100% премиального хлопка — идеальное решение для повседневного образа.
Особенности:
- Плотность ткани 160 г/м² обеспечивает долговечность и комфорт
- Двойная прострочка швов предотвращает разрывы и деформацию
- Отсутствие боковых швов для максимального комфорта
- Прекрасно сочетается с любой одеждой благодаря универсальному дизайну
Футболка сохраняет форму и цвет даже после многочисленных стирок. Подходит для создания базового гардероба и отлично комбинируется с джинсами, брюками и шортами.»
Используя инструменты для SEO, вы можете проанализировать, какие ключевые слова приводят больше всего трафика на карточки ваших конкурентов, и использовать эту информацию для оптимизации собственных заголовков и описаний.
Кратко рассказали, почему именно WildCRM поможет вам принимать решения по бизнесу и принимать решения для улучшения финансового результата. Пройдите регистрацию и получите возможность оцифровать 2 недели бесплатно.

Шаг 3: Анализ фотографий и видео

Визуальный контент — один из самых важных элементов карточки товара, который напрямую влияет на конверсию.
Критерии оценки фотографий:
1) Технические параметры включают соответствие требованиям Wildberries в отношении размера и формата, качество и четкость изображений, а также скорость загрузки на разных устройствах. Все эти аспекты обеспечивают комфортный просмотр контента покупателем.
2) Содержание фотографий должно обеспечивать показ товара с разных ракурсов, при этом рекомендуется использовать минимум 5-7 фотографий. Также необходима детализация важных элементов товара, демонстрация товара в процессе использования и, если применимо, фотографии с людьми для лучшего представления о масштабе и контексте использования.
3) Инфографика является важной составляющей визуального представления товара и должна включать информацию с размерами и характеристиками, схемы использования и указание особенностей товара для более полного информирования потенциального покупателя.
Видеоконтент должен включать в себя видео с демонстрацией товара в действии. При этом важно обратить внимание на качество видео и наличие субтитров, что делает материал более доступным для разных категорий пользователей. Информативность видеоматериала также играет ключевую роль, поскольку позволяет потенциальному покупателю получить полное представление о функционале и особенностях товара через наглядную демонстрацию.
Пример требований к фото для одежды:
  1. Главное фото: товар на белом фоне или на модели анфас
  2. Фото 2-3: вид сзади, вид сбоку
  3. Фото 4-5: детали, фактура материала, особенности кроя
  4. Фото 6: инфографика с таблицей размеров
  5. Фото 7: демонстрация с сочетаемыми предметами гардероба
По статистике товары с качественным визуальным контентом и наличием видео имеют в среднем на 40-60% более высокую конверсию. Именно поэтому проведение аудита карточки товара на Вайлдберриз иногда играет ключевую роль в продажах.

Шаг 4: Анализ характеристик товара

Недостаточное или неправильное заполнение характеристик приводит к тому, что товар не попадает в выдачу по соответствующим запросам.
Критерии проверки характеристик:
1) Полнота заполнения подразумевает, что все обязательные поля должны быть заполнены без исключения, а дополнительные поля должны содержать релевантную информацию, которая может быть полезна потенциальному покупателю при принятии решения о покупке.
2) Корректность данных предполагает точное указание размеров, веса и используемых материалов, а также строгое соответствие указанных характеристик реальным параметрам товара, что обеспечивает доверие покупателя и снижает вероятность возвратов.
3) Формат заполнения требует использования строчных букв для соблюдения единого стиля, минимизации повторов информации во избежание загромождения карточки товара, а также корректного указания единиц измерения для всех числовых параметров, обеспечивая точность и однозначность восприятия информации.
Пример заполнения характеристик для футболки:
Наименование: футболка базовая
Бренд: YourBrand
Страна производства: Россия
Материал: хлопок
Состав: 100% хлопок
Тип рукава: короткий
Сезон: мульти
Цвет: белый
Размер: S, M, L, XL
Пол: унисекс
Плотность ткани: 160 г/м²
Тип застежки: без застежки
Примечание: в характеристиках обязательно должны быть указаны пол и размеры, чтобы товар корректно отображался в соответствующих категориях и фильтрах.

Шаг 5: Анализ цен и скидок

Ценовая политика напрямую влияет на принятие решения о покупке. При аудите карточки необходимо проанализировать цены конкурентов и свою ценовую стратегию.
Критерии анализа цен:
1) Сравнение с конкурентами. Анализ цен товаров-аналогов в той же ценовой категории. Выявление среднерыночной цены для аналогичных товаров.
2) Анализ маржинальности. Расчет себестоимости с учетом расходов на логистику и комиссий. Определение минимальной цены, обеспечивающей рентабельность.
3) Скидки и акции. Анализ эффективности используемых скидок. Оценка целесообразности участия в акциях маркетплейса.
Рекомендации по ценообразованию:
  • Если ваш товар имеет уникальные преимущества, можно устанавливать более высокую цену, но обязательно подчеркивать эти преимущества в описании.
  • Если товар стандартный, лучше придерживаться средней рыночной цены или предлагать небольшие скидки.
  • Для новых товаров можно использовать стратегию входа с более низкой ценой для получения первых отзывов.
Используя инструменты мониторинга цен в WildCRM, вы можете оперативно корректировать свою ценовую политику, что особенно важно в периоды акций и распродаж.

Шаг 6: Анализ отзывов и работа с ними

Отзывы покупателей — один из ключевых факторов, влияющих на доверие к товару и решение о покупке. Карточка с большим количеством положительных отзывов имеет значительное преимущество.
Критерии анализа отзывов:
Количественные показатели включают общее количество отзывов (рекомендуется не менее 10-15), средний рейтинг товара (желательно 4.7-5.0) и соотношение положительных и отрицательных отзывов.
Качественные показатели содержат анализ содержания отзывов (что нравится покупателям, на что они жалуются), наличие фотографий в отзывах и степень их детализации.
Работа с отзывами:
Для увеличения количества отзывов рекомендуется включать в упаковку вкладыш с просьбой оставить отзыв (без прямых стимулов во избежание штрафов) и отправлять последующие сообщения через службу поддержки.
При работе с негативными отзывами важно оперативно отвечать на все жалобы, предлагать конструктивные решения проблем и при необходимости заменять товар или предоставлять компенсацию в случае объективных претензий.
Пример хорошего ответа на негативный отзыв:
«Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно изучили вашу проблему и готовы предложить замену товара или возврат средств. Пожалуйста, свяжитесь с нами через личные сообщения для оперативного решения вопроса. Мы ценим ваше мнение и постоянно работаем над улучшением качества наших товаров.»

Шаг 7: Анализ конкурентов

Изучение карточек конкурентов — необходимый этап аудита, который позволяет выявить лучшие практики и избежать типичных ошибок.
Что смотреть у конкурентов:
1.Лидеры продаж в вашей категории.
Посмотрите, как они оформляют страницы своих товаров — какие картинки используют, как пишут тексты, в каком порядке размещают информацию. Обратите внимание на их фотографии, видео и графику — насколько они качественные и информативные. Изучите цены: сколько стоят товары, какие скидки предлагают, есть ли акции.
2.Новички, которые быстро набирают популярность.
Проверьте, что нового они предлагают в оформлении своих товаров. Найдите их главные преимущества — почему люди выбирают именно их. Разберитесь, как они смогли так быстро привлечь покупателей и чем отличаются от других продавцов.
3.Популярные приёмы в вашей нише.
Выпишите слова и фразы, которые часто используют успешные продавцы в названиях и описаниях. Посмотрите, как сейчас модно представлять товары — возможно, через истории, видеообзоры или 3D-модели. Изучите, как конкуренты общаются с покупателями — в комментариях, через рассылки или социальные сети.
Ещё несколько рекомендаций:
  1. Создайте таблицу для сравнения 5-10 лучших карточек в вашей категории.
  2. Выделите элементы, которые можно адаптировать для своих карточек.
  3. Определите уникальные преимущества, которые отличают ваш товар.

Практические инструменты для проведения аудита карточки товара

Качественный аудит карточки товара Вайлдберриз предполагает специализирование инструментов:
1) WildCRM — профессиональный сервис аналитики для Wildberries, который позволяет анализировать показатели эффективности карточек, отслеживать позиции в поисковой выдаче, мониторить деятельность конкурентов, отслеживать цены и акции, а также анализировать отзывы и рейтинги.
2) Личный кабинет продавца и портал WB Парнеры — предоставляет базовую статистику по товарам, включая количество просмотров, продажи и возвраты, позиции в поиске, а также управление контентом карточки.
3) Сервисы анализа ключевых слов — помогают оптимизировать заголовки и описания, среди них Wordstat, SemanticSearch и KeyCollector.
4) Инструменты аналитики изображений — для оценки качества визуального контента, такие как TinEye, Google Vision API и Adobe Lightroom для предварительной обработки.

Частые ошибки при оформлении карточек товаров на Wildberries

При аудите карточек важно обращать внимание на типичные ошибки, которые часто допускают селлеры:
  1. Недостаточное количество фотографий — многие ограничиваются 2-3 фото, тогда как оптимально иметь 7-10 качественных изображений.
  2. Отсутствие инфографики — упускается возможность наглядно показать характеристики и преимущества товара.
  3. Переспам ключевыми словами — излишнее использование ключевых слов может привести к пессимизации карточки.
  4. Неактуальные характеристики — несоответствие указанных параметров реальным свойствам товара приводит к возвратам и негативным отзывам.
  5. Отсутствие структурированного описания — «стена текста» без абзацев, выделений, списков отталкивает покупателей.
  6. Некачественные фотографии — размытые, с плохим освещением или неподходящим фоном снижают доверие к товару.
  7. Игнорирование отзывов — отсутствие ответов на вопросы и негативные комментарии отрицательно влияет на репутацию продавца.
  8. Нереалистичные ожидания от товара — преувеличение свойств и возможностей товара приводит к разочарованию покупателей и возвратам.
  9. Отсутствие инфографики — упускается возможность наглядно показать преимущества товара и его характеристики.
  10. Нерегулярное обновление карточек — отсутствие актуализации контента снижает его релевантность для поисковых алгоритмов.
Аудит карточки товара на Wildberries — это не разовая акция, а постоянный процесс, который требует системного подхода и регулярного внимания. Данная пошаговая инструкция поможет вам выстроить эффективную стратегию работы с карточками товаров, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и росту бизнеса.
Помните, что даже небольшие улучшения в карточке товара могут дать значительный прирост продаж, особенно в высококонкурентных нишах. Например, добавление качественной инфографики может повысить конверсию на 15-20%, а оптимизация заголовка — увеличить трафик на 30%.
Зарегистрируйтесь на сервисе WildCRM и уже сегодня узнайте ваш финансовый результат за 2 недели бесплатно.
2025-05-20 12:47 Аналитика Бизнес-процессы