Карточка товара — ключевой элемент продаж на маркетплейсе Wildberries. Это виртуальная витрина вашего продукта, от качества оформления которой напрямую зависит успех продаж. По статистике, покупатели принимают решение о покупке в течение первых 3-5 секунд просмотра карточки. Именно поэтому регулярный аудит карточек товаров на Вайлдберриз является необходимостью для любого серьезного селлера.
Аудитом называют комплексный анализ всех её элементов с целью выявления недостатков и возможностей для улучшения. В этой статье мы рассмотрим пошаговую инструкцию, как сделать аудит карточки, а также дадим реальные примеры для улучшения контента.
Что такое аудит карточки товара и зачем он нужен
Аудит карточки товара — это беспристрастный анализ её эффективности, который позволяет выявить слабые места и недоработки, определить потенциал для роста продаж и улучшить позиции товара в поисковой выдаче. При правильном подходе вы можете повысить конверсию просмотров в покупки, а также снизить процент возвратов.
Карточка товара на Wildberries состоит из нескольких ключевых элементов:
- Заголовок.
- Визуальный контент (фотографии, инфографика, видео).
- Описание товара.
- Характеристики товара.
- Ценовое предложение и скидки.
- Отзывы покупателей.
- SEO-оптимизация.
Недоработка любого из этих элементов может существенно снизить эффективность карточки и привести к потере потенциальных клиентов.
Как часто проводить аудит
Регулярный аудит карточек товаров рекомендуется проводить во время планового аудита каждые 2-3 месяца, при снижении показателей продаж, перед запуском рекламных кампаний, перед сезонными распродажами и акциями, при выводе нового товара на маркетплейс, а также после изменения алгоритмов маркетплейса.
Для поддержания эффективности карточек товаров мы рекомендуем внедрить следующий график аудитов:
- еженедельный экспресс-аудит для быстрого анализа основных метрик (продажи, просмотры, конверсия);
- ежемесячный средний аудит для анализа позиций в поиске, корректировки цен, работы с отзывами;
- квартальный глубокий аудит для комплексной проверки всех элементов карточки, обновления визуала, переработки описаний при необходимости;
- предсезонный аудит для подготовки карточек к сезонным пикам продаж (перед Новым годом, 8 марта, началом учебного года и т.д.).
Пошаговая инструкция по аудиту карточки товара на Wildberries
Шаг 1: Анализ ключевых показателей эффективности (KPI)
Прежде чем приступать к детальному разбору карточки, необходимо оценить её текущие показатели эффективности. Для этого можно использовать как личный кабинет Wildberries, так и специализированные сервисы расширенной аналитики, например WildCRM.
Основные KPI, на которые следует обратить внимание:
- Просмотры карточки — количество посетителей, которые зашли на страницу товара.
- CTR (кликабельность) — процент пользователей, которые кликнули на карточку товара после её показа в поисковой выдаче.
- Конверсия в корзину — процент пользователей, добавивших товар в корзину.
- Конверсия в покупку — процент покупателей, совершивших покупку.
- Количество отказов и возвратов — процент товаров, которые были возвращены покупателями.
- Рейтинг товара — средняя оценка товара покупателями (количество звезд).
- Позиции в выдаче — место товара в поисковой выдаче по ключевым запросам.
Пример аудита карточки товара Вайлдберриз с первичным анализом:
Если вы видите, что карточка имеет высокий показатель просмотров, но низкий процент добавления в корзину, это может указывать на проблемы с визуальным контентом, описанием или ценовой политикой. Если же показатель просмотров низкий — следует обратить внимание на заголовок и SEO-оптимизацию.
Сервис аналитики WildCRM позволяет отслеживать динамику этих показателей в удобном интерфейсе и сравнивать их с предыдущими периодами, что значительно упрощает выявление проблемных зон.
Шаг 2: Анализ заголовка и описания товара
Проверка заголовка:
Заголовок товара должен быть информативным и содержать ключевые слова, по которым его будут искать покупатели.
✅ Правильный заголовок: «Футболка хлопковая с коротким рукавом, белая, базовая»
❌ Неправильный заголовок: «Женская футболка белого цвета из хлопка для весенне-летнего сезона с коротким рукавом»
Ключевые критерии для оценки заголовка включают оптимальную длину в 35-60 символов, содержание основных ключевых слов и соответствие названия товара его сути. Важно также избегать указания на пол в заголовке, так как это указывается в характеристиках, и не допускать лишних слов и повторов.
Описание товара:
При проверке описания следует убедиться, что оно полностью раскрывает преимущества товара и предоставляет исчерпывающую информацию о нем. Хорошее описание должно иметь структурированный текст с абзацами и подзаголовками, включать ключевые слова для SEO и описывать преимущества и выгоды для покупателя. Также важно предоставить информацию о материалах, технологиях и особенностях использования товара. При этом текст описания должен быть естественным и легко читаемым.
Пример хорошего описания для футболки:
«Базовая футболка из 100% премиального хлопка — идеальное решение для повседневного образа.
Особенности:
- Плотность ткани 160 г/м² обеспечивает долговечность и комфорт
- Двойная прострочка швов предотвращает разрывы и деформацию
- Отсутствие боковых швов для максимального комфорта
- Прекрасно сочетается с любой одеждой благодаря универсальному дизайну
Футболка сохраняет форму и цвет даже после многочисленных стирок. Подходит для создания базового гардероба и отлично комбинируется с джинсами, брюками и шортами.»
Используя инструменты для SEO, вы можете проанализировать, какие ключевые слова приводят больше всего трафика на карточки ваших конкурентов, и использовать эту информацию для оптимизации собственных заголовков и описаний.
Кратко рассказали, почему именно WildCRM поможет вам принимать решения по бизнесу и принимать решения для улучшения финансового результата. Пройдите регистрацию и получите возможность оцифровать 2 недели бесплатно.
Шаг 3: Анализ фотографий и видео
Визуальный контент — один из самых важных элементов карточки товара, который напрямую влияет на конверсию.
Критерии оценки фотографий:
1) Технические параметры включают соответствие требованиям Wildberries в отношении размера и формата, качество и четкость изображений, а также скорость загрузки на разных устройствах. Все эти аспекты обеспечивают комфортный просмотр контента покупателем.
2) Содержание фотографий должно обеспечивать показ товара с разных ракурсов, при этом рекомендуется использовать минимум 5-7 фотографий. Также необходима детализация важных элементов товара, демонстрация товара в процессе использования и, если применимо, фотографии с людьми для лучшего представления о масштабе и контексте использования.
3) Инфографика является важной составляющей визуального представления товара и должна включать информацию с размерами и характеристиками, схемы использования и указание особенностей товара для более полного информирования потенциального покупателя.
Видеоконтент должен включать в себя видео с демонстрацией товара в действии. При этом важно обратить внимание на качество видео и наличие субтитров, что делает материал более доступным для разных категорий пользователей. Информативность видеоматериала также играет ключевую роль, поскольку позволяет потенциальному покупателю получить полное представление о функционале и особенностях товара через наглядную демонстрацию.
Пример требований к фото для одежды:
- Главное фото: товар на белом фоне или на модели анфас
- Фото 2-3: вид сзади, вид сбоку
- Фото 4-5: детали, фактура материала, особенности кроя
- Фото 6: инфографика с таблицей размеров
- Фото 7: демонстрация с сочетаемыми предметами гардероба
По статистике товары с качественным визуальным контентом и наличием видео имеют в среднем на 40-60% более высокую конверсию. Именно поэтому проведение аудита карточки товара на Вайлдберриз иногда играет ключевую роль в продажах.
Шаг 4: Анализ характеристик товара
Недостаточное или неправильное заполнение характеристик приводит к тому, что товар не попадает в выдачу по соответствующим запросам.
Критерии проверки характеристик:
1) Полнота заполнения подразумевает, что все обязательные поля должны быть заполнены без исключения, а дополнительные поля должны содержать релевантную информацию, которая может быть полезна потенциальному покупателю при принятии решения о покупке.
2) Корректность данных предполагает точное указание размеров, веса и используемых материалов, а также строгое соответствие указанных характеристик реальным параметрам товара, что обеспечивает доверие покупателя и снижает вероятность возвратов.
3) Формат заполнения требует использования строчных букв для соблюдения единого стиля, минимизации повторов информации во избежание загромождения карточки товара, а также корректного указания единиц измерения для всех числовых параметров, обеспечивая точность и однозначность восприятия информации.
Пример заполнения характеристик для футболки:
Наименование: футболка базовая
Бренд: YourBrand
Страна производства: Россия
Материал: хлопок
Состав: 100% хлопок
Тип рукава: короткий
Сезон: мульти
Цвет: белый
Размер: S, M, L, XL
Пол: унисекс
Плотность ткани: 160 г/м²
Тип застежки: без застежки
Примечание: в характеристиках обязательно должны быть указаны пол и размеры, чтобы товар корректно отображался в соответствующих категориях и фильтрах.
Шаг 5: Анализ цен и скидок
Ценовая политика напрямую влияет на принятие решения о покупке. При аудите карточки необходимо проанализировать цены конкурентов и свою ценовую стратегию.
Критерии анализа цен:
1) Сравнение с конкурентами. Анализ цен товаров-аналогов в той же ценовой категории. Выявление среднерыночной цены для аналогичных товаров.
2) Анализ маржинальности. Расчет себестоимости с учетом расходов на логистику и комиссий. Определение минимальной цены, обеспечивающей рентабельность.
3) Скидки и акции. Анализ эффективности используемых скидок. Оценка целесообразности участия в акциях маркетплейса.
Рекомендации по ценообразованию:
- Если ваш товар имеет уникальные преимущества, можно устанавливать более высокую цену, но обязательно подчеркивать эти преимущества в описании.
- Если товар стандартный, лучше придерживаться средней рыночной цены или предлагать небольшие скидки.
- Для новых товаров можно использовать стратегию входа с более низкой ценой для получения первых отзывов.
Используя инструменты мониторинга цен в WildCRM, вы можете оперативно корректировать свою ценовую политику, что особенно важно в периоды акций и распродаж.
Шаг 6: Анализ отзывов и работа с ними
Отзывы покупателей — один из ключевых факторов, влияющих на доверие к товару и решение о покупке. Карточка с большим количеством положительных отзывов имеет значительное преимущество.
Критерии анализа отзывов:
Количественные показатели включают общее количество отзывов (рекомендуется не менее 10-15), средний рейтинг товара (желательно 4.7-5.0) и соотношение положительных и отрицательных отзывов.
Качественные показатели содержат анализ содержания отзывов (что нравится покупателям, на что они жалуются), наличие фотографий в отзывах и степень их детализации.
Работа с отзывами:
Для увеличения количества отзывов рекомендуется включать в упаковку вкладыш с просьбой оставить отзыв (без прямых стимулов во избежание штрафов) и отправлять последующие сообщения через службу поддержки.
При работе с негативными отзывами важно оперативно отвечать на все жалобы, предлагать конструктивные решения проблем и при необходимости заменять товар или предоставлять компенсацию в случае объективных претензий.
Пример хорошего ответа на негативный отзыв:
«Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно изучили вашу проблему и готовы предложить замену товара или возврат средств. Пожалуйста, свяжитесь с нами через личные сообщения для оперативного решения вопроса. Мы ценим ваше мнение и постоянно работаем над улучшением качества наших товаров.»
Шаг 7: Анализ конкурентов
Изучение карточек конкурентов — необходимый этап аудита, который позволяет выявить лучшие практики и избежать типичных ошибок.
Что смотреть у конкурентов:
1.Лидеры продаж в вашей категории.
Посмотрите, как они оформляют страницы своих товаров — какие картинки используют, как пишут тексты, в каком порядке размещают информацию. Обратите внимание на их фотографии, видео и графику — насколько они качественные и информативные. Изучите цены: сколько стоят товары, какие скидки предлагают, есть ли акции.
2.Новички, которые быстро набирают популярность.
Проверьте, что нового они предлагают в оформлении своих товаров. Найдите их главные преимущества — почему люди выбирают именно их. Разберитесь, как они смогли так быстро привлечь покупателей и чем отличаются от других продавцов.
3.Популярные приёмы в вашей нише.
Выпишите слова и фразы, которые часто используют успешные продавцы в названиях и описаниях. Посмотрите, как сейчас модно представлять товары — возможно, через истории, видеообзоры или 3D-модели. Изучите, как конкуренты общаются с покупателями — в комментариях, через рассылки или социальные сети.
Ещё несколько рекомендаций:
- Создайте таблицу для сравнения 5-10 лучших карточек в вашей категории.
- Выделите элементы, которые можно адаптировать для своих карточек.
- Определите уникальные преимущества, которые отличают ваш товар.
Практические инструменты для проведения аудита карточки товара
Качественный аудит карточки товара Вайлдберриз предполагает специализирование инструментов:
1) WildCRM — профессиональный сервис аналитики для Wildberries, который позволяет анализировать показатели эффективности карточек, отслеживать позиции в поисковой выдаче, мониторить деятельность конкурентов, отслеживать цены и акции, а также анализировать отзывы и рейтинги.
2) Личный кабинет продавца и портал WB Парнеры — предоставляет базовую статистику по товарам, включая количество просмотров, продажи и возвраты, позиции в поиске, а также управление контентом карточки.
3) Сервисы анализа ключевых слов — помогают оптимизировать заголовки и описания, среди них Wordstat, SemanticSearch и KeyCollector.
4) Инструменты аналитики изображений — для оценки качества визуального контента, такие как TinEye, Google Vision API и Adobe Lightroom для предварительной обработки.
Частые ошибки при оформлении карточек товаров на Wildberries
При аудите карточек важно обращать внимание на типичные ошибки, которые часто допускают селлеры:
- Недостаточное количество фотографий — многие ограничиваются 2-3 фото, тогда как оптимально иметь 7-10 качественных изображений.
- Отсутствие инфографики — упускается возможность наглядно показать характеристики и преимущества товара.
- Переспам ключевыми словами — излишнее использование ключевых слов может привести к пессимизации карточки.
- Неактуальные характеристики — несоответствие указанных параметров реальным свойствам товара приводит к возвратам и негативным отзывам.
- Отсутствие структурированного описания — «стена текста» без абзацев, выделений, списков отталкивает покупателей.
- Некачественные фотографии — размытые, с плохим освещением или неподходящим фоном снижают доверие к товару.
- Игнорирование отзывов — отсутствие ответов на вопросы и негативные комментарии отрицательно влияет на репутацию продавца.
- Нереалистичные ожидания от товара — преувеличение свойств и возможностей товара приводит к разочарованию покупателей и возвратам.
- Отсутствие инфографики — упускается возможность наглядно показать преимущества товара и его характеристики.
- Нерегулярное обновление карточек — отсутствие актуализации контента снижает его релевантность для поисковых алгоритмов.
Аудит карточки товара на Wildberries — это не разовая акция, а постоянный процесс, который требует системного подхода и регулярного внимания. Данная пошаговая инструкция поможет вам выстроить эффективную стратегию работы с карточками товаров, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и росту бизнеса.
Помните, что даже небольшие улучшения в карточке товара могут дать значительный прирост продаж, особенно в высококонкурентных нишах. Например, добавление качественной инфографики может повысить конверсию на 15-20%, а оптимизация заголовка — увеличить трафик на 30%.
Зарегистрируйтесь на сервисе WildCRM и уже сегодня узнайте ваш финансовый результат за 2 недели бесплатно.
