Вопрос оплаты доставки на популярном маркетплейсе Wildberries волнует многих покупателей и продавцов. Политика платформы в отношении логистических услуг неоднократно менялась за последние годы, вызывая порой недоумение и недовольство пользователей. В этой статье мы со специалистами WildCRM детально рассмотрим, какие правила действуют на платформе в 2025 году, когда придется платить за доставку, и как избежать непредвиденных расходов на платный возврат на Вайлдберриз.
История изменений в политике доставки Wildberries
Клиенты со стажем помнят, как в 2022 году маркетплейс удивил всех введением платной доставки в ПВЗ. Одновременно с этим стал платным и возврат на Вайлдберриз в случае отказа от покупки. Это вызвало волну негодования: покупатели активно жаловались в социальных сетях и даже писали коллективные петиции.
С тех пор Wildberries несколько раз пересматривал свою политику, то смягчая условия, то полностью отменяя некоторые ограничения. К 2025 году система оплаты логистических услуг стала более гибкой, но все еще содержит нюансы, о которых важно знать как продавцам, так и покупателям.
Доставка на Wildberries в 2025 году: платная или бесплатная?
На сегодняшний день общее правило таково: доставка заказов до пунктов выдачи в большинстве случаев бесплатная. Однако существует ряд исключений:
1) Сезонные периоды повышенного спроса
В периоды пиковой нагрузки, например перед новогодними праздниками или в дни крупных распродаж, доставка может становиться платной, особенно если выбранный ПВЗ перегружен заказами. Помните, как в декабре 2022 года цена доставки доходила до 400 рублей даже в городах с развитой инфраструктурой пунктов выдачи? В 2025 году ситуация улучшилась, но сезонные колебания все еще существуют.
2) Географический фактор
Доставка может быть платной для труднодоступных регионов, таких как Дальний Восток или северные территории России. То же самое касается и возврата товара с ВБ продавцу. Интересно, что в некоторых из этих локаций курьерская доставка может оказаться бесплатной, в то время как получение в ПВЗ будет стоить денег.
3) Особенности регулирования цен на доставку
Если мы обратимся к официальным Правилам пользования торговой площадкой Wildberries, то в пункте 5.4 найдем следующее: «Цены на Товар определяются Продавцами, а цены на услугу доставки определяются Вайлдберриз в одностороннем бесспорном порядке и указываются на Торговой площадке».
Это означает, что соглашаясь с правилами при регистрации, покупатель принимает право маркетплейса менять стоимость доставки по своему усмотрению. Сегодня вы можете получить товар бесплатно, а завтра за ту же услугу придется заплатить, например, 250 рублей.
Как узнать актуальную стоимость доставки?
На сайте Wildberries нет четкого прайс-листа на доставку, и это неудивительно: с более чем 24 000 пунктами выдачи только в России поддерживать актуальную информацию для каждого из них было бы крайне сложно.
Самый надежный способ узнать стоимость доставки — добавить товары в корзину и проверить расчет в личном кабинете непосредственно перед оформлением заказа. Если у вас возникают вопросы по суммам, лучше обратиться в службу поддержки до подтверждения заказа.
Платный возврат товара: когда придется платить?
Вопрос оплаты за возврат товара с ВБ продавцу также претерпел изменения. Давайте разберемся с текущими правилами:
1) Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы возвращаете товар из-за брака, несоответствия описанию или отказываетесь от заказа по причине задержки доставки, плата за обратную транспортировку не взимается. Хотя в сети можно встретить жалобы пользователей на случаи, когда деньги за возврат бракованного товара все же были удержаны, официально такое удержание противоречит правилам платформы.
2) Невостребованный товар
Если покупатель не пришел за заказом до истечения срока его хранения, товар отправляется обратно как невостребованный. В этом случае с карты клиента списывается стоимость обратной доставки, но не менее 100 рублей за каждую единицу товара (согласно п. 7.10 Правил).
3) Отказ от товара надлежащего качества
При отказе от товара «надлежащего качества» на ПВЗ (покупатель примерил или посмотрел товар и решил его не покупать) на Вайлдберриз доставка возвращенного товара будет платной. Сумма может составлять 50, 75, 100, 150 или 300 рублей — в зависимости от индивидуальных настроек для конкретного покупателя.
Для крупногабаритных предметов с курьерской доставкой стоимость возврата может достигать 1000 рублей. Это важно учитывать при заказе мебели, бытовой техники и других объемных товаров.
Интересно, что система Wildberries предусматривает возможность отмены платы за возврат для постоянных покупателей с хорошей статистикой выкупа. Если у клиента наблюдается положительная динамика и сокращается количество возвратов, он может получить «бонус» в виде бесплатного возврата.
Что касается продавцов?
Стоимость доставки на ВБ для продавцов также платная. Тарифы зависят от нескольких ключевых факторов: габаритов товара, его веса, региона доставки и выбранного логистического сервиса.
WB предлагает несколько вариантов логистики: FBO (фулфилмент от маркетплейса) и FBS (доставка силами продавца). При FBO комиссия за хранение и обработку товара включается в общую стоимость услуг, что удобно для новичков. FBS-модель позволяет оптимизировать расходы при наличии собственного склада.
Важно учитывать сезонные колебания тарифов и возможные дополнительные сборы за возвраты товаров покупателями.
Кратко рассказали, почему именно WildCRM поможет вам принимать решения по бизнесу и принимать решения для улучшения финансового результата. Пройдите регистрацию и получите возможность оцифровать 2 недели бесплатно.
Почему за доставку и возврат приходится платить?
Официальная позиция представителей маркетплейса: платный возврат — это «вынужденная мера». Причина в особенностях покупательского поведения: многие заказывают товары на крупные суммы, но после примерки приобретают лишь малую часть или вовсе отказываются от всего.
Введение платы за возврат заставляет покупателей более обдуманно подходить к выбору товаров при заказе. А платная доставка в периоды пиковой нагрузки помогает снизить давление на инфраструктуру ПВЗ и курьерскую службу, а также позволяет маркетплейсу компенсировать часть расходов на логистику.
Для продавцов это имеет двоякое значение. С одной стороны, сокращается количество «примерочных» заказов, когда товар просто возвращается без выкупа. С другой — покупатели стали тщательнее выбирать товары перед заказом, что может снизить общее количество заказов.
Новые пользователи WB часто интересуются, действуют ли для них какие-то особые условия доставки. Ответ прост: условия одинаковы для всех. Новый клиент при регистрации принимает те же Правила пользования торговой площадкой, что и все остальные, а значит, для него будут действовать те же тарифы на доставку и возврат.
Однако стоит отметить, что для привлечения новых покупателей маркетплейс периодически проводит акции с бесплатной доставкой или возвратом. Следить за такими предложениями можно на главной странице маркетплейса или в приложении.
Зарегистрируйтесь на сервисе WildCRM и уже сегодня узнайте ваш финансовый результат за 2 недели бесплатно.
