Работа на маркетплейсе Ozon может стать прибыльным бизнесом, но каждый второй продавец сталкивается с финансовыми потерями из-за различных санкций. Многие продавцы задаются вопросом, какие штрафы на Озоне могут быть применены за нарушение правил площадки. Об этом в нашей статье.
Сервис WildCRM помогает селлерам и менеджерам маркетплейса Ozon комплексно анализировать эффективность товаров и оптимизировать работу с ассортиментом. Детальная аналитика по каждой позиции позволяет принимать взвешенные решения и избегать ошибок, которые могут привести к штрафам и дополнительным расходам.
Сервис доступен онлайн, и вы можете попробовать его бесплатно в течение 3-х дней без ограничений.
👉 Зарегистрироваться
Что такое штрафы на Ozon
Формально в договоре нет понятия «штрафы Озон», однако маркетплейс применяет различные санкции за нарушение правил и условий сотрудничества. Эти санкции можно разделить на несколько категорий, каждая из которых имеет свои особенности и механизмы работы.
Система санкций Ozon построена таким образом, чтобы стимулировать продавцов соблюдать правила площадки и поддерживать высокое качество сервиса для покупателей. При этом маркетплейс старается быть справедливым и дает продавцам возможность исправить ошибки или оспорить несправедливые начисления.
Основная цель системы штрафов на Озон — создать комфортную среду для покупок, где соблюдаются все требования законодательства, покупатели получают качественные товары и сервис, а добросовестные продавцы могут успешно развивать свой бизнес. Для эффективного контроля над своими показателями рекомендуется использовать аналитические сервисы, такие как WildCRM, который поможет отслеживать важные метрики и предотвращать проблемы на раннем этапе.
Чтобы избежать финансовых потерь, важно заранее изучить, какие штрафы от Озона предусмотрены за различные нарушения.
Балльная система штрафов
Основой системы санкций на Ozon является начисление штрафных баллов за различные нарушения. Эта система работает по принципу накопления — чем больше нарушений совершает продавец, тем больше баллов он получает, и тем серьезнее могут быть последствия.
Штрафы Озон не действуют бессрочно. В зависимости от серьезности нарушения, они сгорают через определенное время: от двух месяцев до года. Однако самые серьезные нарушения, такие как угрозы покупателям или продажа запрещенных товаров, могут повлечь за собой бессрочные баллы и немедленное расторжение договора.
Важной особенностью системы является то, что баллы начисляются двумя способами. За несерьезные нарушения баллы начисляются на конкретный личный кабинет, а за серьезные — на самого продавца как физическое или юридическое лицо. Это означает, что если у вас несколько аккаунтов на Ozon, серьезное нарушение может затронуть все ваши кабинеты одновременно.
Размер санкций варьируется в зависимости от типа нарушения — сколько составит штраф на Озоне, определяется конкретной ситуацией. Критической отметкой является накопление 1200 штрафных баллов. При достижении этого количества баллов на одном аккаунте он блокируется, а если продавец в целом накопил такое количество баллов, маркетплейс может расторгнуть с ним договор полностью.
Виды нарушений и размер штрафных баллов
Самые серьезные нарушения (1200 баллов бессрочно)
Максимальное наказание в 1200 баллов без возможности их списания применяется за критические нарушения, которые угрожают безопасности покупателей или нарушают законодательство. К таким нарушениям относятся устные или письменные угрозы покупателям, если вина руководителя организации или индивидуального предпринимателя подтвердилась.
Кража или подмена товара также влечет максимальное наказание при условии, что виновность руководителя доказана. Подделка документов компании или товарных документов рассматривается как особо серьезное нарушение, поскольку подрывает доверие к площадке в целом.
Продажа товаров, запрещенных российским законодательством или правилами маркетплейса, также карается максимальным штрафом. Это касается наркотических веществ, оружия, поддельных лекарств и других опасных или незаконных товаров.
Серьезные нарушения (600 и 400 баллов)
За угрозы покупателям со стороны сотрудников компании или кражу товара, совершенную сотрудниками, начисляется 600 баллов на шесть месяцев. Эти нарушения считаются серьезными, но все же менее критичными, чем действия руководителя.
400 баллов на четыре месяца получают продавцы за размещение товаров с ограниченным оборотом в неподходящих категориях. Например, если ювелирные изделия размещаются в категории бижутерии или продаются товары, требующие специальных разрешений.
Распространенные нарушения (200 баллов)
Наиболее часто продавцы получают 200 баллов на два месяца за типичные ошибки в работе. Дублирование карточек товаров является одной из самых распространенных проблем, особенно среди начинающих селлеров, которые пытаются увеличить видимость своих товаров неправомерными способами.
Указание недостоверной информации о компании также влечет штраф в 200 баллов. Это может касаться неверных контактных данных, ложной информации о происхождении товара или его характеристиках.
Накрутка отзывов, как на свои карточки, так и негативных отзывов на карточки конкурентов, строго наказывается. Ozon применяет сложные алгоритмы для выявления подобных манипуляций, и риск быть пойманным весьма высок.
Есть ли штрафы на Озоне за грубость и оскорбления? Да, в переписке с покупателями они недопустимы и также караются штрафом в 200 баллов. Помните, что вся переписка фиксируется и может быть проверена службой модерации.
Сервис аналитики WildCRM поможет вам отслеживать ключевые показатели товаров на Ozon и своевременно выявлять проблемные позиции. Анализируйте метрики и принимайте обоснованные решения, чтобы избежать нарушений и штрафов.
⚡ Зарегистрируйтесь и получите 3 дня бесплатного доступа ко всем функциям сервиса.
Кратко в видео рассказали, как сервис поможет вам автоматизировать финансовую аналитику.
Модерация контента и дополнительные платежи
Разберем, какие ещё есть штрафы на Озоне. Помимо штрафных баллов, платформа применяет систему дополнительных платежей за нарушения правил размещения контента. Эта система работает по принципу «нарушил — исправляем за твой счет».
При обнаружении запрещенного контента продавец получает уведомление и 24 часа на самостоятельное исправление. Если ошибка не устранена в срок, маркетплейс скрывает проблемный контент и взимает плату в размере 1000 рублей за каждое нарушение. Важно отметить, что если в одной карточке несколько нарушений, плата взимается только один раз.
К запрещенному контенту относится указание личных контактов продавца, ссылок на сторонние сайты и социальные сети, предложения перейти на другие площадки, а также любой контент, нарушающий авторские права или содержащий информацию о запрещенных товарах.
Особое внимание стоит уделить корректности объемно-весовых характеристик товаров. Если фактический вес или размер товара превышает указанные в карточке параметры, Ozon самостоятельно исправит информацию, но возьмет за это 1500 рублей. Для предотвращения таких ошибок рекомендуется тщательно проверять все характеристики и при необходимости использовать аналитические инструменты вроде WildCRM для контроля качества карточек.
Штрафы при работе по схеме FBO
Схема FBO (Fulfillment by Ozon) предполагает отправку товаров на склады маркетплейса, и здесь есть свои подводные камни. Продавец должен точно указывать количество грузомест и их содержимое, а любые расхождения влекут дополнительные расходы.
Если вы привезли меньше товара, чем указано в заявке, штраф составит 10 рублей за каждый литр недопоставленного товара, но не более 200 рублей за всю партию. За недостачу товара в конкретном грузоместе взимается 5 рублей за литр, также с ограничением в 200 рублей.
Излишки товара тоже обойдутся недешево. За каждую лишнюю единицу опознанной продукции придется заплатить 10 рублей, но не более 200 рублей суммарно. Если лишнего товара больше в конкретном грузоместе, ставка составляет 5 рублей за литр для обычного товара и 25 рублей за квант для эконом-товаров.
Особенно дорого обходятся неопознанные излишки — товары, которые склад не может идентифицировать из-за отсутствия активной карточки или позиции в документах. За каждую такую единицу взимается 30 рублей для обычного товара и 5 рублей для эконом-товара.
Брак и товары с неверно указанным сроком годности также влекут дополнительные расходы. Обработка бракованного товара стоит 30 рублей за единицу, а исправление информации о сроке годности — 2 рубля за единицу.
Санкции при работе по FBS и realFBS
При работе по схемам FBS и realFBS, где продавец сам занимается логистикой, действует система штрафов за просрочки и отмены заказов. С июня 2025 года Ozon ввел новую систему расчета штрафов, основанную на индексе ошибок продавца.
Просрочка отгрузки более чем на 24 часа от рекомендованного времени влечет штраф от 1% до 2% от стоимости товара в зависимости от длительности задержки. Минимальная сумма штрафа составляет 50 рублей за товар при задержке на 24-48 часов, 100 рублей при задержке на 48-72 часа и 150 рублей при более длительных просрочках.
Индекс ошибок рассчитывается как доля отмен и просроченных доставок за последние 14 дней. Чем выше индекс, тем больше штрафы. При индексе от 2,1% до 5% штраф за просрочки составляет 2% от стоимости товара, за отмены — 4,5%. При индексе от 5,1% до 10% ставки увеличиваются до 4% и 9% соответственно, а при индексе свыше 10% — до 6% и 13%.
Товары без маркировки
Отдельная категория штрафов связана с нарушением требований к маркировке товаров контрольными идентификационными знаками (КИЗ). Если вы передали на склад Ozon товар, который по закону должен иметь маркировку, но она отсутствует или коды не загружены в систему, контролирующие органы могут оштрафовать маркетплейс.
В таких случаях Ozon перекладывает ответственность на продавца и удерживает сумму штрафа из его доходов. Размеры таких штрафов могут быть весьма существенными, поскольку определяются не маркетплейсом, а государственными органами.
Чтобы избежать проблем с маркировкой, внимательно изучите требования к вашей товарной категории и заранее позаботьтесь о получении всех необходимых кодов маркировки. Использование профессиональных аналитических сервисов, таких как WildCRM, поможет отслеживать требования к различным категориям товаров и своевременно выполнять все необходимые процедуры.
Как узнать о начислении штрафных баллов
Точно узнать, сколько штраф на Озоне будет в вашем случае, можно только после рассмотрения нарушения службой поддержки. Когда маркетплейс начисляет штрафные баллы, в личный кабинет продавца приходит уведомление с детальной информацией о нарушении. В уведомлении указывается количество начисленных баллов, причина их начисления и общая сумма накопленных баллов.
Важно знать, что штрафные баллы отображаются только в уведомлениях — отдельного раздела в личном кабинете для их просмотра нет. Поэтому рекомендуется внимательно следить за всеми поступающими уведомлениями и сохранять их для ведения собственной статистики.
Можно ли оспорить начисление?
У продавца есть возможность оспорить несправедливо начисленные штрафные баллы, но для этого нужно действовать быстро и предоставить убедительные доказательства. После получения уведомления о начислении баллов у вас есть три дня на подачу возражения через ответное сообщение в личном кабинете.
Для успешного оспаривания необходимо предоставить доказательства отсутствия нарушения. Конкретные требования к доказательствам зависят от типа нарушения и указываются в уведомлении о штрафе. Это могут быть скриншоты, документы, переписка с покупателями или другие материалы, подтверждающие вашу правоту.
Если вы не успели ответить в течение трех дней, есть дополнительные четыре дня для обращения в службу поддержки. После истечения этого срока баллы будут начислены окончательно, и оспорить их станет невозможно.
Практические советы для работы
Лучший способ защитить свой бизнес от штрафов — это профилактика нарушений. Начните с внимательного изучения публичной оферты Ozon перед началом работы. Этот документ содержит все основные правила и требования, соблюдение которых поможет избежать большинства проблем.
- Регулярно мониторьте свои показатели в личном кабинете, особенно индекс ошибок при работе по схемам FBS и realFBS. Своевременное обнаружение ухудшения показателей позволит принять корректирующие меры до получения серьезных штрафов.
- Не забывайте обновлять статусы заказов в личном кабинете. Доставленный вовремя заказ может быть засчитан как просроченный, если его статус не изменен в системе. Автоматизация этого процесса поможет избежать технических ошибок.
- Следите за изменениями в правилах маркетплейса. Ozon регулярно обновляет требования и систему санкций, и незнание новых правил не освобождает от ответственности. Информация об изменениях приходит в личный кабинет и на электронную почту.
- Проводите регулярный аудит своих товарных карточек. Это поможет выявить потенциальные проблемы до их обнаружения модераторами. Для комплексной проверки качества карточек и генерации оптимизированного контента можно использовать специализированные сервисы вроде WildCRM.
- Поддерживайте высокое качество обслуживания покупателей. Будьте вежливы в общении, быстро реагируйте на вопросы и жалобы, предоставляйте точную информацию о товарах. Помните, что каждое взаимодействие с покупателем может быть проверено службой поддержки маркетплейса.
Работа на Ozon требует постоянного внимания к деталям и соблюдения множества правил, но грамотный подход и использование современных аналитических инструментов помогут минимизировать риски и построить успешный бизнес на этой перспективной площадке.
Более 9 000 селлеров и менеджеров доверяют WildCRM. Хотите так же эффективно управлять ассортиментом на Ozon и избегать финансовых потерь от штрафов?
🔥 Зарегистрируйтесь сейчас в сервисе и получите 3 дня бесплатного доступа, а также персональную скидку до 15% на первую оплату, если сервис вам подойдёт.
