WildCRM
РегистрацияВойти
РегистрацияВойти

Страхование товаров на маркетплейсах: как защитить остатки на складах Wildberries и Ozon

Дата создания: 20.07.2026 | Дата обновления: 21.07.2026
Товары на складах маркетплейсов — это деньги продавца, которые временно находятся вне его прямого контроля.

Селлер оплачивает закупку продукции, упаковку, доставку и поставку, но после приёмки товара уже не может самостоятельно контролировать условия его хранения и перемещения. При пожаре, затоплении, повреждении, краже или потере товара убытки могут составить сотни тысяч и даже миллионы рублей.

События 18 июля 2026 года, когда после атак беспилотников возникли пожары в логистических комплексах Wildberries в Электростали и Котовске, ещё раз показали масштаб подобных рисков. Многие продавцы столкнулись не только с возможной потерей товара, но и с необходимостью установить, сколько именно продукции находилось на пострадавших складах в день происшествия.

Разберёмся:
  • какие товары можно застраховать;
  • чем отличается страхование хранения от страхования заказов;
  • что покрывают программы Wildberries и Ozon;
  • какие условия обязательно проверить в полисе;
  • как подтвердить остатки товара на конкретном складе и за конкретную дату.

Что такое страхование товаров на маркетплейсах

Страхование товаров на маркетплейсах — это защита имущественных интересов продавца на случай повреждения, утраты или уничтожения продукции.

В зависимости от условий полиса защита может распространяться на разные этапы движения товара:

  1. Доставку от поставщика или продавца до склада маркетплейса.
  2. Хранение на складе Wildberries, Ozon или фулфилмента.
  3. Перемещение между складами и сортировочными центрами.
  4. Доставку покупателю.
  5. Хранение в пункте выдачи заказов.
  6. Обратную логистику после отказа или возврата.
  7. Подмену или повреждение товара покупателем.
  8. Ответственность продавца перед покупателем.
Это разные риски. Наличие у продавца любой страховки ещё не означает, что застрахованы все его товарные остатки.

Например, полис может защищать заказ только во время доставки покупателю, но не распространяться на тысячи единиц товара, которые просто лежат на складе маркетплейса.
Страхование товаров на маркетплейсах Wildberries и Ozon — основные виды защиты для селлеров

Какие риски могут угрожать товару

Продавцы чаще всего сталкиваются со следующими ситуациями:
  • пожар или взрыв на складе;
  • затопление;
  • повреждение товара при хранении;
  • потеря во время перевозки;
  • кража или разбойное нападение;
  • недостача после инвентаризации;
  • пересорт;
  • повреждение упаковки;
  • подмена товара;
  • порча при возврате от покупателя;
  • стихийные бедствия;
  • авария транспорта;
  • происшествия, связанные с падением беспилотных летательных аппаратов.
Однако не все эти события автоматически считаются страховыми случаями.

Например, один полис может покрывать пожар, но не покрывать недостачу. Другой защищает от подмены при возврате, но не действует во время хранения на складе. Третий компенсирует только полное уничтожение товара при массовом происшествии.
Поэтому оценивать страховку только по её названию нельзя. Необходимо читать перечень рисков и исключений.

Какие виды страхования нужны селлеру

1. Страхование товарных остатков

Защищает товары, находящиеся на собственном складе, складе фулфилмента или складе маркетплейса.
В полисе должно быть прямо указано, что страхование распространяется на хранение товара на складе третьего лица. Также необходимо проверить адреса или порядок определения застрахованных складов.

2. Страхование грузов

Действует во время перевозки:

  • от поставщика до продавца;
  • от продавца до маркетплейса;
  • между складами;
  • от склада до покупателя;
  • при обратной логистике.
Важно определить момент начала и окончания страховой защиты. Например, она может начинаться после передачи товара перевозчику и заканчиваться после приёмки на складе.

3. Страхование заказов

Обычно защищает конкретную единицу товара после оформления заказа покупателем.
Такой полис может покрывать повреждение, потерю, подмену или расходы на обратную логистику. При этом незаказанные остатки на складе могут не входить в покрытие.

4. Страхование ответственности продавца

Покрывает ущерб, который товар причинил покупателю.

Это актуально для продавцов:
  • косметики;
  • бытовой химии;
  • электроники;
  • детских товаров;
  • продуктов питания;
  • спортивных товаров;
  • оборудования.
Например, покупатель может заявить о травме, аллергической реакции, повреждении имущества или другом вреде, возникшем при использовании товара.

5. Комплексное страхование

Комплексный полис может одновременно включать хранение, перевозку, возвраты, подмены и ответственность перед покупателями.
Такой вариант удобнее, но продавцу всё равно необходимо проверить лимиты и исключения по каждому отдельному риску.

Как работает страхование заказов на Wildberries

На Wildberries действует добровольная услуга «Страхование заказов» для товаров, продающихся по моделям FBW и FBS на территории России.

Но важно понимать: это в первую очередь страхование логистических рисков конкретного заказа, а не страхование всех остатков, которые лежат на складе.

Для FBW защита начинает действовать после того, как покупатель заказал товар и он был отгружен со склада Wildberries. Для FBS — после приёмки заказа сотрудником склада, сортировочного центра или ПВЗ. Защита также распространяется на обратную логистику.

Страховыми случаями могут быть:
  • потеря или повреждение товара при доставке;
  • повреждение или потеря в ПВЗ;
  • подмена товара;
  • мошенничество;
  • расходы на обратную логистику при отказе или возврате покупателя.
При этом обычное хранение незаказанных товарных остатков на складе не является основным предметом этой программы.

Размер выплаты может составлять:
  • до 5 000 рублей за заказ при компенсации обратной логистики;
  • до 50 000 рублей за одну утраченную или повреждённую единицу;
  • не более 100 000 рублей по одному страховому случаю.
Стоимость услуги зависит от категории: в официальной инструкции Wildberries указаны тарифы 1,4% для электроники и бытовой техники, 4% для одежды, обуви и аксессуаров и 2% для остальных категорий. Плата начисляется на каждый застрахованный заказ, даже если товар впоследствии не был выкуплен.

*Условия актуальны по состоянию на 22 июля 2026 года и могут меняться.

Таким образом, продавцу необходимо отдельно проверить, защищены ли его товары от пожара или уничтожения непосредственно во время хранения на складе.

Как работает страхование товаров на Ozon

Ozon предлагает страхование товаров от массовых повреждений на складах и во время логистики.
По информации Ozon, программа может покрывать:
  • пожар;
  • взрыв;
  • затопление;
  • стихийное бедствие;
  • транспортную катастрофу;
  • разбойное нападение;
  • некоторые случаи падения БПЛА.
При этом падение беспилотника признаётся страховым риском только в случае квалификации происшествия как террористического акта или диверсии по статьям 205 или 281 УК РФ. Другие военные риски программа не покрывает.

С 2 июля 2026 года тариф составляет 0,0035% в день от стоимости застрахованных товаров. Условно при стоимости остатков 1 млн рублей страховка будет стоить около 35 рублей в день или 12 775 рублей в год при неизменном объёме товаров.

Перед использованием услуги необходимо отдельно проверить:
  • как определяется стоимость товара;
  • учитывается ли НДС;
  • какой коэффициент возмещения установлен для категории;
  • покрывается ли частичное повреждение;
  • какие происшествия считаются массовыми;
  • какие товары и места хранения исключены из покрытия.

Страхование маркетплейса и отдельный полис — в чём разница

Страхование, встроенное в личный кабинет маркетплейса, удобно подключать. Расчёты и данные о товарах частично передаются автоматически.

Но у такого страхования могут быть ограничения:
  • покрывается только определённый этап логистики;
  • есть лимит выплаты на единицу товара или происшествие;
  • размер компенсации может рассчитываться не по закупочной стоимости;
  • не покрываются стандартные недостачи и пересортица;
  • действуют исключения для военных рисков;
  • услуга может начисляться на каждый заказ или каждый день хранения.
Отдельный полис страховой компании может быть более гибким.
В него можно включить:
  • остатки на складах разных маркетплейсов;
  • товары на собственном складе;
  • доставку между складами;
  • товары на фулфилменте;
  • подмены и повреждения;
  • ответственность перед покупателями.
Некоторые специализированные программы позволяют оформить один полис на товары, продающиеся сразу на нескольких маркетплейсах.
Например, программа СберСтрахования предусматривает защиту во время транспортировки, хранения и нахождения товара в ПВЗ. В заявлении о страховом случае могут потребоваться карточка товара из личного кабинета маркетплейса и документы, подтверждающие отношения между продавцом и площадкой.

Что проверить перед оформлением страховки

Не покупайте полис, пока не получите ответы на следующие вопросы.
Что проверить перед оформлением страховки товара на складе маркетплейса
Перед оплатой страховки проверьте риски, исключения, франшизу, лимиты и правила оценки стоимости товара.

Какие товары застрахованы

В полисе должны быть понятны категории, бренды или партии товаров, на которые распространяется защита.

Где действует страхование

Проверьте, включены ли:
  • склады Wildberries и Ozon;
  • сортировочные центры;
  • ПВЗ;
  • собственный склад;
  • склад фулфилмента;
  • транспортировка между объектами.
Формулировка «товар на складе» может не распространяться на склад, которым управляет третье лицо.

Как рассчитывается стоимость товара

Возможны разные варианты:
  • закупочная стоимость;
  • себестоимость;
  • цена продажи;
  • средняя цена продажи;
  • цена без НДС;
  • стоимость с применением понижающего коэффициента.
От этого напрямую зависит сумма выплаты.

Какие риски покрываются

Недостаточно увидеть в условиях слово «пожар».

Необходимо проверить:
  • пожар по любой причине или только при определённых обстоятельствах;
  • взрыв;
  • затопление;
  • кражу;
  • разбой;
  • подмену;
  • недостачу;
  • пересорт;
  • повреждение при погрузке;
  • аварию транспорта;
  • падение БПЛА;
  • террористический акт;
  • военные действия.

Есть ли франшиза

Франшиза — это часть ущерба, которую страховая компания не возмещает.
Например, при франшизе 100 000 рублей и ущербе 500 000 рублей максимальная выплата может составить 400 000 рублей.

Какой установлен лимит

Лимит может действовать:
  • на одну единицу товара;
  • на одну поставку;
  • на один страховой случай;
  • на один склад;
  • на весь срок действия полиса.

Какие документы потребуются

Страховая компания может запросить:
  • договор или оферту с маркетплейсом;
  • страховой полис;
  • документы на закупку товара;
  • накладные и УПД;
  • документы о поставке;
  • сведения о себестоимости;
  • акт маркетплейса;
  • фотографии повреждений;
  • переписку с поддержкой;
  • отчёт об остатках на дату происшествия.
  • Именно на последнем пункте у продавцов часто возникают сложности.

Почему важно сохранять историю остатков

Почему селлеру важно сохранять историю остатков товаров по складам в WildCRM
Сохранённые данные помогают быстрее оценить убытки и подтвердить, какие товары находились на конкретном складе.
После происшествия недостаточно сказать страховой компании или маркетплейсу: «На складе было много моего товара».

Необходимо подтвердить:
  • какие артикулы находились на складе;
  • количество единиц по каждому артикулу;
  • конкретный склад;
  • дату и время, на которые зафиксированы данные;
  • стоимость товаров;
  • движение остатков до и после события.
Текущие остатки не всегда позволяют восстановить ситуацию. После пожара, аварии или закрытия склада данные могут измениться: часть товаров переместят, спишут, отнесут к товарам в пути или исключат из доступных остатков.

Поэтому историю необходимо сохранять заранее, а не пытаться восстановить после происшествия.

Как скачать остатки за прошедший день в WildCRM

В WildCRM можно скачать остатки товаров по складам за любой прошедший день, начиная с периода, когда API-ключ продавца уже был добавлен на сервис и WildCRM начал сохранять данные.

Это позволяет увидеть:
  • на каких складах находился товар;
  • количество единиц по каждому артикулу и размеру;
  • остатки на выбранную дату;
  • распределение запасов между складами;
  • изменения относительно предыдущих периодов.
Например, продавец может выбрать 17 июля и выгрузить в excel сведения о том, сколько его товаров находилось на конкретных складах в этот день.

Почему ключ API нужно добавить заранее

Исторические данные невозможно начать собирать задним числом.
Если ключ API был добавлен после происшествия, WildCRM не сможет восстановить остатки за период, когда кабинет ещё не был подключён к сервису.
Поэтому API-ключ стоит внести заранее — даже если сейчас данные об остатках не кажутся критически важными.
WildCRM будет сохранять историю, и при необходимости продавец сможет скачать её за нужный день.
Отчёт WildCRM помогает зафиксировать и восстановить данные об остатках, однако окончательный перечень документов для выплаты определяет маркетплейс или страховая компания. Лучше заранее уточнить, в каком формате они принимают подтверждение количества и стоимости товара.

Как использовать выгрузку WildCRM при страховом случае

Что делать селлеру при пожаре, повреждении или утрате товара на складе маркетплейса
Зафиксируйте дату и склад, восстановите остатки, соберите документы и своевременно подайте заявление.
Шаг 1. Выберите дату происшествия
Укажите день, на который нужно восстановить товарные остатки.

Шаг 2. Выберите склады
Проверьте данные по конкретному складу или нескольким затронутым объектам.

Шаг 3. Скачайте файл с остатками
Сохраните исходную выгрузку отдельно. Не изменяйте первоначальный файл.

Шаг 4. Рассчитайте стоимость товара
Дополните данные:
  • закупочной стоимостью;
  • себестоимостью;
  • ценой продажи;
  • суммой вложенных в товары средств.
Используйте тот способ оценки, который предусмотрен условиями полиса.

Шаг 5. Соберите подтверждающие документы
Приложите:
  • накладные;
  • УПД;
  • документы о поставках;
  • акты приёмки;
  • скриншоты личного кабинета;
  • ответы поддержки;
  • уведомления маркетплейса;
  • страховой полис.

Шаг 6. Направьте заявление
Соблюдайте срок обращения, установленный в договоре страхования. При повреждении возвратного товара фиксируйте состояние сразу при получении: например, Wildberries предупреждает, что фотографии, сделанные позже, могут не принять в качестве подтверждения ущерба.

Что делать селлеру уже сейчас

1. Рассчитайте стоимость остатков
Посмотрите, сколько денег вложено в товары, находящиеся:
  • на каждом складе маркетплейса;
  • в пути;
  • на фулфилменте;
  • на собственном складе.
Оценивайте не только потенциальную выручку, но и реальные вложения: закупку, доставку, упаковку и маркировку.

2. Не храните критический объём на одном складе
Распределение товара не исключает риски, но снижает вероятность одновременной потери всего запаса.
Определите максимальную долю остатков, которую бизнес может позволить себе хранить на одном объекте.

3. Подключите API к WildCRM
Чем раньше сервис начнёт собирать данные, тем длиннее будет доступная история остатков.
После подключения вы сможете выгружать остатки по складам за прошлые дни и анализировать их динамику.

4. Проверьте действующие страховки
Уточните, защищают ли они:
  • хранение;
  • доставку;
  • товары в ПВЗ;
  • возвраты;
  • массовое уничтожение;
  • подмену;
  • военные и террористические риски.

5. Сравните стоимость страховки с возможным убытком
Посчитайте:
  • годовую стоимость полиса;
  • максимальную выплату;
  • франшизу;
  • стоимость товаров под риском;
  • сумму, которую бизнес способен восстановить самостоятельно.

6. Храните документы в одном месте
Создайте отдельную папку, в которой будут находиться:
  • договоры;
  • оферты;
  • полисы;
  • документы на товары;
  • выгрузки остатков;
  • отчёты маркетплейса;
  • переписка по страховым случаям.
FAQ: частые вопросы
Маркетплейс обязан компенсировать сгоревший или потерянный товар?
Это зависит от действующей оферты, причины происшествия, момента передачи товара и условий ответственности площадки. Форс-мажорные и военные риски могут быть исключены. Нужно изучать редакцию документов, действовавшую на дату события.
Покрывает ли страхование Wildberries пожар на складе?
Стандартная услуга «Страхование заказов» Wildberries в первую очередь покрывает логистику после оформления заказа покупателем. Она не равнозначна страхованию всех незаказанных товарных остатков, хранящихся на складе.
Можно ли отдельно застраховать товары на складе маркетплейса?
Да. При обращении в страховую компанию необходимо уточнить, что товары находятся на складе третьего лица — Wildberries, Ozon или фулфилмента. Это условие должно быть отражено в договоре.
Какие документы подтверждают остатки?
Это могут быть отчёты маркетплейса, документы о поставках, акты, выгрузки по API и исторические данные об остатках. Конкретный перечень устанавливает страховая компания.
Как посмотреть остатки за прошлую дату?
В WildCRM можно выбрать прошедший день и скачать остатки в разрезе складов, если API-ключ был добавлен на сервис до выбранной даты и данные уже сохранялись.
Зачем хранить историю, если страхового случая ещё не было?
После происшествия восстановить точные данные значительно сложнее. История остатков нужна не только для страховой, но и для контроля поставок, поиска расхождений, оценки убытков и управления запасами.

Главное

Страхование товаров на маркетплейсах — это не один универсальный продукт. Отдельно могут страховаться хранение, доставка, возвраты, ответственность продавца и конкретные заказы.

Перед подключением полиса проверьте:

  • территорию действия;
  • перечень рисков;
  • исключения;
  • правила оценки товара;
  • франшизу;
  • лимит выплаты;
  • требования к документам.
И обязательно сохраняйте историю товарных остатков.

Добавьте API-ключ в WildCRM заранее. Сервис начнёт фиксировать данные, а при необходимости вы сможете скачать остатки по складам за любой доступный прошедший день.
Страховка помогает получить компенсацию. История данных помогает доказать, какой товар вы действительно потеряли.