Каждый селлер на Wildberries рано или поздно сталкивается с проблемой несоответствия габаритов товара. То, что кажется мелочью при заполнении карточки товара, может обернуться существенными финансовыми потерями. Штрафы за габариты ВБ — одна из самых распространенных причин незапланированных расходов продавцов на маркетплейсе.
В этой статье мы детально разберем механизм проверки габаритов на Wildberries, выясним, как правильно измерять разные типы товаров, и поговорим о способах защиты от необоснованных штрафов.
Как Wildberries проверяет габариты товаров
Согласно пункту 13.3.1 оферты Wildberries, продавец несет полную ответственность за достоверность всех данных в карточке товара. Это касается не только описания и характеристик, но и габаритных размеров упаковки.
Система проверки габаритов на Wildberries работает следующим образом:
1. Автоматический выбор товаров для проверки. Специальное программное обеспечение маркетплейса выбирает товары для проверки случайным образом. Важно отметить, что система с большей вероятностью выберет товар, габариты которого в карточке на 40% и более превышают средние показатели для данной категории. Например, если вы продаете тушь для ресниц, а в карточке указаны размеры, сопоставимые с коробкой обуви, такой товар почти наверняка попадет в выборку для проверки.
2. Физический обмер товара. Сотрудники маркетплейса измеряют фактические размеры упаковки: длину, ширину и высоту в сантиметрах. Каждый товар измеряется дважды для исключения ошибки.
3. Анализ расхождений. Если разница между двумя измерениями составляет менее 10%, габариты в карточке признаются действительными. Если расхождение превышает 10%, то габариты считаются заниженными, и продавцу начисляется штраф, а стоимость логистики пересчитывается в большую сторону.
4. Уведомление продавца. В течение 7 дней после замера Wildberries отправляет селлеру уведомление с результатами измерений через личный кабинет.
А наибольшее количество штрафов за габариты от ВБ приходится на периоды распродаж, когда селлеры в спешке загружают новые товары и не уделяют должного внимания точности указанных параметров.
WB-склад: штрафы, которые грозят за неправильные габариты
За несоответствие фактических габаритов тем, что указаны в карточке товара, Wildberries может применить несколько видов санкций:
1. Штраф за отсутствие габаритов в карточке товара
Если продавец вообще не указал габариты в карточке товара, стоимость логистики автоматически увеличивается в 25 раз. Это самый драконовский штраф на WB-складе, который может мгновенно свести на нет всю маржинальность продаж.
Например, если стандартная стоимость логистики составляет 40 рублей, то при отсутствии габаритов она вырастет до 1000 рублей за единицу товара. При массовых продажах это может обернуться катастрофическими убытками.
2. Штраф за заниженные габариты
Если продавец указал габариты меньше фактических, Wildberries применяет так называемый «коэффициент габаритов». Он рассчитывается по формуле:
Коэффициент = Фактический объем / Объем, указанный в карточке
Где объем = длина × ширина × высота (в см³)
При этом:
1) Если коэффициент получается меньше или равен 1, штраф не применяется.
2) Если коэффициент больше 1, штраф рассчитывается как произведение тарифа на доставку и этого коэффициента.
2) Если коэффициент больше 1, штраф рассчитывается как произведение тарифа на доставку и этого коэффициента.
Итоговая сумма штрафа за габариты Вайлдберриз может составить от 100 до 10 000 рублей за каждый случай, в зависимости от размера расхождения. Если расчетная сумма превышает 10 000 рублей, то она ограничивается этим максимумом. Начисляется за каждую единицу товара.
3. Увеличение логистических расходов
Штрафы ВБ за неправильные габариты — это ещё не всё. Также продавец начинает платить повышенную стоимость за логистику всех последующих единиц товара данного артикула. Фактически это означает долгосрочное сокращение маржинальности продаж.
Например, если коэффициент габаритов составил 3, то и стоимость хранения, и стоимость логистики будут утроены до тех пор, пока продавец не исправит параметры в карточке товара.
Как правильно измерять габариты для Wildberries
Чтобы избежать штрафов ВБ за неправильные габариты, необходимо точно измерять габариты товара именно в той упаковке, в которой он будет отправлен на склад Wildberries. Рассмотрим правила измерения для различных типов товаров:
Объемные товары
Измеряйте товары в финальной упаковке с небольшим запасом на возможную деформацию при транспортировке. Практика показывает, что добавление 1-2 см к каждому измерению может уберечь от штрафов, поскольку коробки могут слегка деформироваться при перевозке и хранении.
Одежда и текстиль
Одежду, особенно объемную (куртки, пальто, шубы), следует измерять, сложив так, как она будет упакована при отправке. Если вы используете стандартный короб 60х40х40 см, измеряйте именно эти параметры.
Важно помнить, что вакуумные пакеты не считаются надежной упаковкой, поскольку они могут разгерметизироваться при хранении, и товар вернется к своим естественным размерам.
Товары нестандартной формы
Товары с выступающими элементами, изогнутые или неправильной формы измеряйте по самым крайним точкам в трех измерениях. При этом необходимо учитывать все выступающие части, даже если они незначительны по размеру.
Мягкие и сыпучие товары
При измерении мягких товаров (подушки, мягкие игрушки) или товаров в гибкой упаковке (стиральный порошок, корм для животных) важно не сжимать их при измерении. Кладите товар так, как он естественным образом располагается, и измеряйте его в таком положении.
Например, мешок с кормом для собак следует измерять в горизонтальном положении, как он будет лежать на складе, а не в вертикальном.
Важные нюансы при измерении:
1. Используйте качественные инструменты. Линейки и рулетки должны быть точными и удобными для измерения.
2. Округляйте значения правильно. Если получаются дробные значения, округляйте их до целых сантиметров в большую сторону.
3. Не имеет значения, какой параметр вы указываете как длину, ширину или высоту. Wildberries все равно рассчитывает общий объем как произведение всех трех величин.
4. Для разных вариаций в одной карточке можно указывать индивидуальные габариты.
5. Если вы работаете с фулфилмент-сервисами, запрашивайте у них фактические замеры ваших товаров в упаковке, которую они используют.
Кратко рассказали, почему именно WildCRM поможет вам принимать решения по бизнесу и принимать решения для улучшения финансового результата. Пройдите регистрацию и получите возможность оцифровать 2 недели бесплатно.
Как проверить, правильно ли Wildberries измерил товар
После того как Wildberries проведет измерения ваших товаров, результаты будут доступны в личном кабинете продавца в разделе «Аналитика» → «Отчеты» → «Отчет по удержаниям».
К каждому замеру прилагаются три фотографии с измерениями: длины, ширины и высоты. Именно эти фотографии должны стать предметом вашего внимательного анализа, если вы считаете, что измерения проведены некорректно.
На что обратить внимание при проверке фотографий с измерениями:
1. Ваш ли это товар? Убедитесь, что на фото действительно ваш товар. Иногда по ошибке могут быть сфотографированы товары других продавцов.
2. Видны ли результаты измерений? На фото должны четко просматриваться параметры линейки или рулетки.
3. Корректно ли проведено измерение? Проверьте, правильно ли расположен измерительный инструмент — он должен быть расположен вдоль самого длинного измерения товара.
4. Соответствуют ли значения на фото тем, что указаны в отчете? Иногда бывают расхождения между тем, что видно на фотографии, и тем, что записано в отчете.
Важно помнить, что отсутствие на фотографии штрих-кода или QR-кода товара не является основанием для оспаривания результатов измерений. Wildberries не считает это нарушением правил обмеров.
Как оспорить штраф за габариты на Wildberries
Если вы уверены, что измерения проведены некорректно, вы можете оспорить результаты. Для этого следуйте инструкции:
1. Напишите обращение в поддержку Wildberries. Создайте диалог в категории «Недельные отчёты» с темой «Проверка и пересчёт штрафов по габаритам упаковки товара».
2. Детально опишите проблему. В обращении укажите артикулы товаров, по которым вы открываете спор, и конкретную причину, по которой вы считаете замеры некорректными.
3. Приложите доказательства. Обязательно приложите к обращению Excel-файл отчёта по удержаниям за период, в котором обнаружены спорные замеры. Это поможет службе поддержки быстрее идентифицировать проблему.
4. Будьте готовы к диалогу. Часто для разрешения ситуации требуется несколько раундов общения со службой поддержки.
Важно понимать, что не все случаи могут быть оспорены успешно. Наиболее высокие шансы на положительный исход имеют случаи, когда на фотографиях действительно виден не ваш товар или измерения проведены с явными нарушениями методики.
Как коэффициент габаритов влияет на ваш бизнес
Коэффициент габаритов — это не просто техническая деталь, а фактор, который может существенно повлиять на экономику вашего бизнеса на Wildberries. Рассмотрим конкретный пример:
Предположим, вы продаете товар со следующими параметрами:
- Цена продажи: 1000 рублей
- Себестоимость: 400 рублей
- Комиссия Wildberries: 150 рублей
- Стандартная логистика: 50 рублей
Ваша чистая прибыль с одной единицы товара составляет:
1000 - 400 - 150 - 50 = 400 рублей
Если Wildberries обнаружит, что фактический объем товара в 3 раза больше заявленного, произойдет следующее:
- Логистические расходы увеличатся до 150 рублей (50 × 3).
- Будет наложен штраф в размере 100 рублей.
В результате ваша прибыль снизится до:
1000 - 400 - 150 - 150 - 100 = 200 рублей
Это означает падение рентабельности на 50%! А если учесть, что это изменение будет применяться ко всем последующим поставкам данного товара, потери могут быть весьма значительными.
Профилактика штрафов за габариты
Мы собрали несколько советов, как облегчить свою работу с упаковкой товаров и измерением ее объема.
Создание шаблонов для измерения
Опытные продавцы создают шаблоны для каждой категории своих товаров. Для этого:
- Измерьте 5-10 единиц каждого товара в той упаковке, в которой товар будет отправлен на склад.
- Вычислите средние значения для каждого измерения.
- Добавьте «запас» в 1-2 см к каждому измерению.
- Сохраните эти данные в вашей базе товаров для использования при создании новых карточек.
Проверка габаритов перед отправкой
Перед каждой отправкой партии товаров проведите выборочную проверку габаритов. Особое внимание уделите новым товарам и товарам, упаковка которых могла измениться.
Использование аналитических инструментов
Сервисы аналитики, такие как WildCRM, позволяют отслеживать все случаи изменения габаритов и штрафов, выявлять закономерности и оперативно реагировать на проблемы.
Работа с поставщиками
Если вы работаете по схеме дропшиппинга или закупаете товары у производителей, важно заранее получить от них точные данные о габаритах товаров в упаковке. Некоторые продавцы даже включают в договоры с поставщиками пункты о компенсации штрафов за некорректные габариты.
Что делать, если штрафы все же наложены
Как только вы получили уведомление о несоответствии габаритов, необходимо сразу же внести изменения в карточку товара. Это не отменит уже наложенный штраф, но предотвратит начисление повышенной логистики для следующих поставок.
После пересчета габаритов проведите повторный анализ рентабельности товара с учетом новых логистических затрат. Возможно, придется пересмотреть ценовую политику или даже отказаться от продажи некоторых позиций, если они становятся убыточными.
В некоторых случаях имеет смысл разработать более компактную упаковку для товаров. Например, некоторые продавцы электроники отказываются от объемных «подарочных» коробок в пользу минималистичных упаковок, что позволяет снизить логистические расходы. Если сложно справиться своими силами, обратитесь за услугами фулфилмент-центра.
В заключение
Штрафы за габариты Вайлдберриз — это не просто административная неприятность, а серьезный экономический фактор, который может существенно влиять на рентабельность вашего бизнеса. Однако при правильном подходе этих штрафов можно избежать.
Ключевые принципы работы с упаковкой на Wildberries:
1. Измеряйте точно — используйте качественные инструменты и следуйте методике измерений Wildberries.
2. Добавляйте запас — небольшое увеличение указанных размеров (на 1-2 см) может уберечь от штрафов при незначительной деформации упаковки.
2. Регулярно анализируйте отчеты — выявляйте закономерности и системные ошибки при указании габаритов.
3. Оперативно корректируйте данные — при обнаружении несоответствий немедленно вносите изменения в карточки товаров.
4. Используйте аналитические инструменты — сервисы вроде WildCRM помогут автоматизировать контроль за габаритами и своевременно выявлять проблемы.
Опытные продавцы на Wildberries всегда внимательно относятся к указанию габаритов товаров, понимая, что это не просто формальность, а важный аспект экономической эффективности бизнеса на маркетплейсе. Помните, что даже небольшие изменения в размерах упаковки могут привести к значительным финансовым потерям или, наоборот, к оптимизации расходов. Относитесь к определению габаритов товаров с той же ответственностью, что и к выбору ассортимента или ценовой политике — и ваш бизнес на Wildberries будет более устойчивым и прибыльным.
Зарегистрируйтесь на сервисе WildCRM и уже сегодня узнайте ваш финансовый результат за 2 недели бесплатно.
