Логистическое сопровождение бизнеса часто становится одним из ключевых факторов успеха. Особенно это актуально для продавцов, работающих на Wildberries. Рассмотрим подробно, что такое фулфилмент для маркетплейсов, какие модели работы существуют, и как выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса.
Что такое фулфилмент для Wildberries
Фулфилмент товара — профессиональный термин в e-commerce, происходящий от английского слова «fulfillment» (исполнение, выполнение обязательств). Простыми словами фулфилмент товара — это комплекс логистических операций, позволяющих обеспечить полный цикл обработки товаров: от момента их получения от производителя до доставки конечному покупателю или на склад маркетплейса.
Фулфилмент для Вайлдберриз представляет собой делегирование всех логистических процессов либо самой площадке, либо специализированному сервису. Это позволяет селлеру сконцентрироваться на развитии бизнеса, не отвлекаясь на рутинные операции по обработке товаров.
К ключевым функциям, выполняемым в рамках фулфилмента для маркептлейсов, относятся:
- Организация получения товара от поставщика или производителя.
- Обеспечение условий для хранения продукции на складских площадях.
- Верификация товаров на соответствие стандартам качества Wildberries.
- Нанесение маркировки и создание упаковки согласно регламенту площадки.
- Транспортировка товаров в сортировочные центры Wildberries или покупателям.
- Управление потоком заказов и обработка возвращенных товаров.
- Формирование и ведение сопроводительной документации.
При использовании инструментов аналитики, таких как WildCRM, селлер может отслеживать движение товаров на каждом этапе логистического процесса, что значительно упрощает контроль и планирование поставок.
Модели фулфилмента на Вайлдберриз
На Wildberries существует несколько моделей организации логистики, каждая из которых имеет свои особенности. Выбор модели зависит от масштаба вашего бизнеса, ассортимента товаров и финансовых возможностей.
1. FBO (Fulfillment by Operator)
При работе по модели FBO весь процесс хранения и доставки товаров до конечного покупателя берет на себя маркетплейс. Продавец отвечает только за маркировку, упаковку и доставку товара до склада Wildberries.
Преимущества FBO:
- Не требуется собственный склад и штат сотрудников.
- Широкий географический охват благодаря развитой сети складов и пунктов выдачи.
- Возможность быстрой доставки товаров покупателям в разных регионах
- Освобождение от работы с возвратами — этим занимается маркетплейс. Идеально подходит для малого бизнеса и начинающих продавцов.
Недостатки FBO:
- Комиссия за услуги фулфилмента для Вайлдберриз (зависит от категории и габаритов товара).
- Оплата за хранение товаров на складе маркетплейса.
- Необходимость строго соблюдать требования маркетплейса к маркировке и упаковке.
- Ограниченный контроль над товаром после передачи его на склад.
- Возможные дополнительные расходы при длительном хранении нереализованного товара.
2. FBS (Fulfillment by Seller)
Модель FBS предполагает, что продавец самостоятельно организует все логистические процессы или привлекает для этого стороннюю фулфилмент-компанию. В этом случае продавец отвечает за хранение товаров, обработку заказов, маркировку, упаковку и доставку товаров до пункта приема или сортировочного центра.
Преимущества FBS:
- Более гибкий контроль над товарными запасами.
- Возможность оптимизации логистических затрат.
- Меньшие комиссии маркетплейса по сравнению с FBO.
- Более оперативное пополнение ассортимента.
- Возможность настроить процессы под специфику своего товара.
- Подходит для бизнеса с уже налаженной логистикой.
Недостатки FBS:
- Необходимость иметь собственный склад или арендовать его.
- Затраты на персонал для обработки заказов.
- Ответственность за своевременную обработку и отправку заказов.
- Необходимость строго соблюдать регламенты маркетплейса.
- Риски штрафов при нарушении сроков поставки или требований к упаковке.
Самостоятельный фулфилмент vs. сторонние компании
При выборе модели FBS у продавца есть два варианта организации логистики:
Самостоятельный фулфилмент для макетплейсов
В этом случае продавец организует весь процесс своими силами: арендует склад, нанимает сотрудников, приобретает необходимое оборудование и т.д.
Преимущества:
- Полный контроль над всеми процессами.
- Отсутствие комиссий посредникам.
- Возможность быстро адаптировать процессы под изменения требований маркетплейса.
Недостатки:
- Высокие первоначальные инвестиции.
- Необходимость глубоко разбираться во всех правилах и требованиях.
- Риск штрафов при нарушении регламентов.
- Отвлечение ресурсов от основного бизнеса.
Кратко рассказали, почему именно WildCRM поможет вам принимать решения по бизнесу и принимать решения для улучшения финансового результата. Пройдите регистрацию и получите возможность оцифровать 2 недели бесплатно.
Привлечение стороннего фулфилмент-оператора
В этом варианте продавец передает логистические функции специализированной компании, имеющей опыт работы с Wildberries.
Преимущества:
- Профессиональный подход к логистике от специалистов отрасли.
- Отсутствие необходимости вникать во все тонкости требований маркетплейса.
- Экономия на аренде склада и зарплатах сотрудников.
- Возможность сосредоточиться на развитии ассортимента и маркетинге.
- Более качественное обслуживание клиентов по сравнению с прямым взаимодействием с Wildberries.
Недостатки:
- Дополнительные расходы на услуги фулфилмент-оператора.
- Риск выбора ненадежного партнера.
- Меньший контроль над процессами.
Как выбрать фулфилмент-оператора для работы с Wildberries
Если вы решили работать с внешним фулфилмент-оператором, важно правильно подойти к его выбору. Вот основные критерии, на которые стоит обратить внимание:
1. Опыт работы с Wildberries
Важно выбрать компанию, которая хорошо знакома с требованиями и особенностями работы именно с Wildberries. Такой фулфилмент для товаров сможет обеспечить соответствие всем стандартам маркетплейса и минимизировать риск отказа в приеме товара.
2. Техническая оснащенность
Современное складское оборудование, система управления складом (WMS), интеграция с платформой маркетплейса — все эти факторы влияют на скорость и качество обработки заказов. Аналитические инструменты, такие как WildCRM, помогают отслеживать эффективность продаж и оптимизировать логистические процессы.
3. Географическое расположение складов
Расположение складов фулфилмент-оператора должно соответствовать вашей логистической стратегии. Близость к складам Wildberries может существенно сократить время и затраты на доставку.
4. Спектр услуг
Различные фулфилменты для маркетплейсов предлагают разный набор услуг. Некоторые компании работают «под ключ», предоставляя полный спектр услуг от приемки товара до работы с возвратами, другие специализируются на отдельных этапах. Выбирайте компанию, чьи услуги наиболее полно соответствуют вашим потребностям.
5. Прозрачная ценовая политика
Стоимость услуг фулфилмента напрямую влияет на маржинальность вашего бизнеса. Важно понимать, из чего складывается цена и какие дополнительные расходы могут возникнуть. Обращайте внимание не только на базовые тарифы, но и на стоимость дополнительных услуг.
6. Репутация и отзывы
Изучите отзывы других продавцов, работающих с этим оператором. Надежный фулфилмент-партнер должен иметь положительную репутацию и опыт успешного сотрудничества с другими продавцами на Wildberries.
Особенности подготовки товара к отправке на Wildberries
Независимо от выбранной модели фулфилмента, продавцу необходимо знать основные требования Wildberries к товару:
Маркировка
Каждая единица товара должна иметь уникальный штрихкод и маркировку в соответствии с требованиями маркетплейса. Для некоторых категорий товаров также обязательна маркировка «Честный знак». Современные сервисы аналитики, такие как WildCRM, помогают эффективно управлять маркировкой и отслеживать статус товаров на разных этапах логистической цепочки.
Упаковка
Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить повреждение при транспортировке и хранении. Wildberries имеет строгие требования к упаковке различных категорий товаров, нарушение которых может привести к отказу в приеме товара.
Документация
Каждая поставка должна сопровождаться необходимым комплектом документов. Правильное оформление документации предотвращает задержки в приемке товара на склад маркетплейса.
Как оптимизировать затраты на фулфилмент
Управление затратами на логистику — важный аспект успешной работы на маркетплейсе. Вот несколько стратегий для оптимизации расходов:
1) Аналитика продаж и прогнозирование спроса
Регулярный анализ продаж с помощью специализированных инструментов, таких как WildCRM, позволяет более точно прогнозировать спрос и оптимизировать объемы поставок. Это помогает избежать как дефицита товара, так и избыточных складских запасов, за хранение которых придется платить.
2) Оптимизация ассортимента
Анализируйте эффективность каждой товарной позиции с учетом логистических затрат. Некоторые товары, несмотря на хорошие продажи, могут оказаться невыгодными из-за высоких затрат на фулфилмент.
3) Правильное планирование поставок
Группируйте товары для отправки партиями, чтобы сократить транспортные расходы. Планируйте поставки с учетом сезонности и акций на маркетплейсе.
4) Автоматизация процессов
Внедрение систем автоматизации складских процессов и интеграция с аналитическими инструментами, такими как WildCRM, позволяют сократить затраты на персонал и минимизировать ошибки.
5) Выбор оптимальной модели фулфилмента
Для разных категорий товаров может быть эффективна разная модель фулфилмента. Например, для быстро оборачиваемых товаров может быть выгоднее модель FBO, а для редких или крупногабаритных товаров — FBS.
Частые ошибки при организации фулфилмента
При работе с Wildberries продавцы нередко сталкиваются с типичными проблемами:
1) Нарушение требований к маркировке и упаковке
Это самая распространенная причина отказа в приеме товара на склад Wildberries. Убедитесь, что вы или ваш фулфилмент-оператор строго соблюдаете все актуальные требования маркетплейса.
2) Неправильный выбор модели фулфилмента
Не всегда самая дешевая модель оказывается самой выгодной в долгосрочной перспективе. Оценивайте не только прямые затраты, но и риски, связанные с каждой моделью.
3) Недостаточное внимание к аналитике
Без регулярного анализа продаж и эффективности логистических процессов сложно принимать обоснованные решения по оптимизации затрат. Использование специализированных инструментов аналитики, таких как WildCRM, позволяет выявлять узкие места и повышать эффективность бизнеса.
4) Экономия на качестве фулфилмента
Выбор фулфилмент-оператора только по критерию низкой цены может привести к проблемам с качеством обслуживания, задержкам поставок и, как следствие, к ухудшению показателей продаж и рейтинга на маркетплейсе.
5) Отсутствие запаса прочности
Планирование логистики без учета возможных пиков спроса, задержек поставок от производителей или других непредвиденных обстоятельств ведет к срывам поставок и потере продаж.
Фулфилмент — это простыми словами часть работы с маркетплейсом Wildberries. Правильная организация логистических процессов помогает не только сократить затраты, но и повысить удовлетворенность покупателей, что положительно сказывается на рейтинге и продажах.
Выбор между моделями FBO и FBS, а также между самостоятельным фулфилментом и привлечением стороннего оператора должен основываться на особенностях вашего бизнеса, ассортимента товаров и финансовых возможностях.
Независимо от выбранной модели, важно соблюдать все требования маркетплейса к маркировке, упаковке и документации, а также регулярно анализировать эффективность логистических процессов с помощью современных инструментов аналитики, таких как WildCRM.
В условиях роста электронной коммерции в России и расширения торговых возможностей качественный фулфилмент становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности продавца на маркетплейсе. Инвестируя в эффективную логистику сегодня, вы закладываете основу для успешного развития бизнеса на Wildberries завтра.
Зарегистрируйтесь на сервисе WildCRM и уже сегодня узнайте ваш финансовый результат за 2 недели бесплатно.
