На популярном маркетплейсе проводится инвентаризация на складах. Это делается, чтобы поставщики могли управлять продажами, контролировать остатки товара, планировать поступления.
Менеджеры Wildberries пользуются специальной программой при проведении инвентаризации. Но поставщики иногда сталкиваются с тем, что клиент не может сделать заказ, хотя по данным в личном кабинете отображается достаточное количество единиц. Такая проблема может возникнуть, если допущены ошибки при проверке складских остатков.
Менеджеры Wildberries пользуются специальной программой при проведении инвентаризации. Но поставщики иногда сталкиваются с тем, что клиент не может сделать заказ, хотя по данным в личном кабинете отображается достаточное количество единиц. Такая проблема может возникнуть, если допущены ошибки при проверке складских остатков.
Как проходит инвентаризация на WB
У клиента при добавлении выбранной позиции в корзину и попытках заказа иногда товар может оказаться недоступным для покупки. В этом случае поставщик теряет клиента. К такой ситуации приводят ошибки контроля складских остатков.
Инвентаризация склада Wildberries заключается в подсчете и сравнении фактического количества товаров с теми данными, которые отображаются программе.
Грамотное управление запасами – это одна из первоочередных задач для увеличения продаж, сокращения ненужных расходов, прогнозирования спроса и планирования поставок.
Например, поставщик видит в программе, что на складе осталось 80 единиц, но эти цифры могут не совпадать с реальным количеством на складе.
Обычно после инвентаризации сведения о количестве товаров корректируют, исходя из фактических значений.
Инвентаризация склада Wildberries заключается в подсчете и сравнении фактического количества товаров с теми данными, которые отображаются программе.
Грамотное управление запасами – это одна из первоочередных задач для увеличения продаж, сокращения ненужных расходов, прогнозирования спроса и планирования поставок.
Например, поставщик видит в программе, что на складе осталось 80 единиц, но эти цифры могут не совпадать с реальным количеством на складе.
Обычно после инвентаризации сведения о количестве товаров корректируют, исходя из фактических значений.
Что делать поставщику при обнаружении расхождений в данных и проблеме недостаточного заказа
Менеджеры Wildberries проводят инвентаризацию периодически. Поставщику нужно отслеживать на портале маркетплейса, когда была проведена или планируется проверка остатков. Это важно делать, даже если в программе отображается достаточное количество единиц. Особенно это необходимо, если возникает проблема недостаточного заказа. То есть, на сайте товар имеетсz в наличии, но купить его невозможно.
В этом случае нужно связаться со службой поддержки Wildberries, уточнить у сотрудника о сроках проведения инвентаризации и рассказать о ситуации. Вполне возможно, что проблема возникла в связи с проводимой проверкой складских остатков и она сама разрешится после инвентаризации. В этом случае нужно дождаться ее окончания, проверить свои данные и попробовать сделать заказ снова.
Если инвентаризации пока нет, то необходимо составить претензию через Service Desk в адрес сотрудников маркетплейса.
В этом случае нужно связаться со службой поддержки Wildberries, уточнить у сотрудника о сроках проведения инвентаризации и рассказать о ситуации. Вполне возможно, что проблема возникла в связи с проводимой проверкой складских остатков и она сама разрешится после инвентаризации. В этом случае нужно дождаться ее окончания, проверить свои данные и попробовать сделать заказ снова.
Если инвентаризации пока нет, то необходимо составить претензию через Service Desk в адрес сотрудников маркетплейса.
Кратко рассказали, почему именно WildCRM поможет вам принимать решения по бизнесу и принимать решения для улучшения финансового результата. Пройдите регистрацию и получите возможность оцифровать 2 недели бесплатно.
Как составить претензию при недостаточном заказе
Чтобы не потерять потенциальных клиентов, нужно направить в службу поддержки запрос-претензию, в которой рассказать о проблеме. Чтобы письмо было рассмотрено в вашу пользу, в нем следует сообщить:
· Обстоятельства ситуации. Описать, что отображаемые данные о складских остатках расходятся с фактическими сведениями. Свой запрос необходимо подкрепить скринами, которые подтверждают, что товар заказать невозможно. Также следует приложить ответ службы поддержки.
· Юридическое обоснование. За процедуру инвентаризации отвечает маркетплейс, а не поставщик. На это нужно сослаться в своей претензии.
· Свои требования. Нужно сформулировать в претензии, каких действий вы ждете от сотрудников маркетплейса. В запросе можно указать, что просите откорректировать данные об остатках на складах или возместить ущерб из-за проблемы недостаточного заказа.
Отправляется претензия через Service Desk. Для надежности можно также направить документ по почте.
На рассмотрение претензии и предоставления ответа поставщику сотрудникам службы поддержки маркетплейса дается 10 дней.
· Обстоятельства ситуации. Описать, что отображаемые данные о складских остатках расходятся с фактическими сведениями. Свой запрос необходимо подкрепить скринами, которые подтверждают, что товар заказать невозможно. Также следует приложить ответ службы поддержки.
· Юридическое обоснование. За процедуру инвентаризации отвечает маркетплейс, а не поставщик. На это нужно сослаться в своей претензии.
· Свои требования. Нужно сформулировать в претензии, каких действий вы ждете от сотрудников маркетплейса. В запросе можно указать, что просите откорректировать данные об остатках на складах или возместить ущерб из-за проблемы недостаточного заказа.
Отправляется претензия через Service Desk. Для надежности можно также направить документ по почте.
На рассмотрение претензии и предоставления ответа поставщику сотрудникам службы поддержки маркетплейса дается 10 дней.
Когда требуется разбирательство в суде
К сожалению, сотрудники маркетплейса не всегда признают, что расхождения в данных возникли по их вине. В то же время проблема может быть очень серьезной. Если товар пользуется повышенным спросом, то поставщик может потерять не одного, а сотню клиентов. Кроме того, иногда речь идет не о паре ручек или тетрадей, а о дорогостоящем ювелирном изделии или предметах бытовой техники. Цена вопроса не позволяет оставлять проблему без внимания. Товары могут быть утеряны или украдены.
В этих случаях поставщику приходится отстаивать свои права в суде. Надежнее действовать не в одиночку, а обратиться к юристам для защиты своих интересов и восстановления справедливости. Помимо стоимости товаров или убытков при потере клиентов необходимо учесть также судебные издержки: услуги юриста, оплату госпошлины.
В этих случаях поставщику приходится отстаивать свои права в суде. Надежнее действовать не в одиночку, а обратиться к юристам для защиты своих интересов и восстановления справедливости. Помимо стоимости товаров или убытков при потере клиентов необходимо учесть также судебные издержки: услуги юриста, оплату госпошлины.
Советы по управлению запасу и контролю за формированием складских остатков
· Прогнозируйте. Небольшое количество товаров на складе или его переизбыток – обе эти крайности могут привести к финансовым потерям. Если товар неожиданно закончится, то пока вы пополняете склад, а на это нужно потребуется много времени. Так вы потеряете клиентов. Залежалый товар может превратиться в неликвид, так и остаться нереализованным, поскольку поменяются тенденции, мода, сезон, истечет срок годности.
· Ориентируйтесь на среднюю скорость продаж, а не на общее количество товаров, реализованных за определенный период. Из-за скачков спроса, сезонных факторов, распродаж, рекламных акций, изменения цен у конкурентов у вас может возникнуть дефицит. Грамотная аналитика поможет формировать буферный запас и своевременно пополнять склад.
Мы отслеживаем средний показатель продаж с помощью отчетов на сервисе WildCRM, ориентируемся как на общий показатель выручки, так и на Итоговую прибыль и количество продаж по каждому артикулу.
· Контролируйте сроки проверки количества товаров на складах. Маркетплейс постоянно работает над эффективностью проведения инвентаризации, но система пока не совершенна. Это связано в том числе с человеческим фактором. Не стоит полагаться в подсчетах только на сотрудников Wildberries.
· Не пускайте все на самотек и отстаивайте свои права, если ошибки произошли по вине сотрудников маркетплейса. Досконально изучите закон о защите прав потребителей, нормативную документацию и действующие правила Wildberries, чтобы при нарушениях юридически обосновать свои требования и добиться решения проблемы. Имейте под рукой контакты юристов, которые специализируются на таких вопросах. Такой серьезный подход поможет вам доказать свою правоту и возместить убытки.
· Ориентируйтесь на среднюю скорость продаж, а не на общее количество товаров, реализованных за определенный период. Из-за скачков спроса, сезонных факторов, распродаж, рекламных акций, изменения цен у конкурентов у вас может возникнуть дефицит. Грамотная аналитика поможет формировать буферный запас и своевременно пополнять склад.
Мы отслеживаем средний показатель продаж с помощью отчетов на сервисе WildCRM, ориентируемся как на общий показатель выручки, так и на Итоговую прибыль и количество продаж по каждому артикулу.
· Контролируйте сроки проверки количества товаров на складах. Маркетплейс постоянно работает над эффективностью проведения инвентаризации, но система пока не совершенна. Это связано в том числе с человеческим фактором. Не стоит полагаться в подсчетах только на сотрудников Wildberries.
· Не пускайте все на самотек и отстаивайте свои права, если ошибки произошли по вине сотрудников маркетплейса. Досконально изучите закон о защите прав потребителей, нормативную документацию и действующие правила Wildberries, чтобы при нарушениях юридически обосновать свои требования и добиться решения проблемы. Имейте под рукой контакты юристов, которые специализируются на таких вопросах. Такой серьезный подход поможет вам доказать свою правоту и возместить убытки.
Зарегистрируйтесь на сервисе WildCRM и уже сегодня узнайте ваш финансовый результат за 2 недели бесплатно.
